Khởi đầu – Khi tôi nhận ra “vấn đề không phải là công việc, mà là con người”.
Trước khi tham gia môn học Xây dựng mối quan hệ chiến lược và lãnh đạo đội ngũ (BRM & Leadership), tôi luôn nghĩ: “Muốn làm việc hiệu quả, chỉ cần quy trình tốt và công cụ đúng”. Nhưng thực tế lại không như vậy. Ở business case mà chúng tôi đã chọn, 2 công ty muốn sáp nhập nhưng 2 người lãnh đạo cấp cao nhất lại đang chưa nhìn chung về một hướng. Và tôi cũng biết, có “công thức” để có thể kết nối 2 người đó lại với nhau. Và rồi, môn học này đến như lời giải đáp cho “bài toán khó” này. BRM & Leadership đã cho tôi một cách nhìn khác, một lăng kính khác. Tất cả giá trị đều bắt đầu từ mối quan hệ.
Kết quả 1: Từ “Order Taker” đến “Service provider” – Vì sao mối quan hệ bị “kẹt”.
Khi học về Relationship Maturity Model (RMM), chúng tôi nhận thấy hiện tại đang RMM đang ở mức 2. Làm sao để có thể đưa họ lên mức 3?
Tôi nhớ về tư duy hiện tại, chỉ là đang đáp ứng dịch vụ, “supplier – customer” chứ không phải là “partner”, từ bị động sang chủ động, từ thiếu tin tưởng sang xây dựng lòng tin. Điều này làm tôi thay đổi hoàn toàn cách nhìn về công việc. Chúng tôi hiểu rằng để partnership hoạt động, phải bắt đầu từ sự tin tưởng và giá trị chung.
Áp dụng vào thực tế, chúng tôi đề xuất để những người lãnh đạo cấp cao ở 2 công ty ngồi lại với nhau, bắt đầu từ những câu chuyện dễ gần nhất và đi sâu vào hiểu về mong muốn của nhau. Sau đó củng cố mối quan hệ cởi mở và tăng tính kết nối với nhau. Đây là lần đầu tiên tôi thấy rõ vai trò của mọi người không chỉ là “làm việc” mà là kết nối con người và sau đó là với một tầm nhìn lớn hơn.
Kết quả 2: Khi ngôn ngữ thay đổi, cảm xúc thay đổi.
Tôi từng xem nhẹ sức mạnh của ngôn ngữ. Nhưng “language matters” đã làm tôi thức tỉnh. Khi trao đổi mà chúng tôi còn có khoảng cách, còn chưa có “chung” thì làm sao mà gắn kết, làm sao mà cùng nhau được. Vậy là chúng tôi đề xuất thay đổi ngôn ngữ giao tiếp, tạo sự gắn kết và chỉ có “chúng ta”. Kèm với đề xuất đó là công cụ Contracting để chúng tôi thỏa thuận rõ ràng về ngôn ngữ tích cực trong giao tiếp, Feedback để mọi người phản hồi lẫn nhau khi có những ngôn ngữ chưa đúng.
Kết quả ắt hẳn sẽ bất ngờ, tôi tin rằng “Khi ngôn ngữ thay đổi, cảm xúc sẽ thay đổi”.
Kết quả 3: Khi tôi học được “Leadership không được dạy, mà là thực hành”.
Ban đầu tôi nghĩ Leadership chỉ dành cho cấp quản lý. Nhưng không, “ai cũng có thể lãnh đạo, ai cũng có thể trở thành nhà lãnh đạo”.
Tôi biết cách để thực hành leadership.
Tôi biết đâu là Team, đâu là Group. Và cách để tôi có thể xây dựng nên Team, xây dựng đội ngũ hiệu suất cao.
Tôi cũng áp dụng được các công cụ Leadership rất nhanh cho bản thân mình. Từ công cụ “tối thượng” Active Listening cho tới các công cụ khác. Tôi thực hành ngay việc Contracting để có những buổi họp chất lượng khi yêu cầu tất cả mọi người cần Active Listening. Feedback lại mọi người sớm để nhanh chóng có những chỉnh sửa cho phù hợp. Khi nào nên sử dụng Fishbowl Feedback, và thiết lập những quy tắc.
Hành trình còn tiếp tục…
Môn học này không chỉ dừng lại ở 5 tuần, nó sẽ bắt đầu ở những buổi họp, những buổi cafe, những khoảnh khắc tôi dám dừng lại để đặt câu hỏi “Điều tôi làm có đang giúp xây dựng niềm tin và giá trị chung không?”.
Tôi tin rằng, nếu tiếp tục áp dụng BRM & Leadership thì ở đâu cũng sẽ có những mối quan hệ tốt, có những văn hoá cộng tác mạnh mẽ, nơi mọi người nói “chúng ta” nhiều hơn “tôi”.
Và với tôi, hành trình này không dừng ở vai trò BRM, mà sẽ tiếp tục trên con đường trở thành một nhà lãnh đạo biết kết nối con người và giá trị.
- Tác giả: Nguyễn Văn Thạch – SS09
- Đơn vị công tác: LG CNS Việt Nam
- Vị trí: Head of Cloud Architecture
————————————————————————————————————————-
[VỀ CHÚNG TÔI]
– CIO Coaching là một chương trình phi lợi nhuận, huấn luyện các nhà quản lý và lãnh đạo số muốn trở thành CIO (Chief Information Officer – Giám đốc Công nghệ thông tin), CTO (Chief Technology Officer – Giám đốc Công nghệ).
– Đăng ký tuyển sinh ngay: https://ciocoaching.org/tuyen-sinh/
#CIOCoaching
#CIOVietnam
#Hạt_giống_lãnh_đạo_CNTT
