IT Service Management – CIO Coaching
Trong hành trình đi tư vấn doanh nghiệp tôi đã chứng kiến không ít những cuộc chuyển mình của doanh nghiệp trong thời đại số. Nhưng điều tôi trăn trở là giúp các nhà đầu tư (chủ doanh nghiệp) công nghệ hiểu đúng giá trị của công nghệ trước khi đầu tư. Và hành trình cùng những người đồng đội “Ngũ Hổ Tướng” với Lý Bảo Huy (leader), anh Lâm Thanh Nhật, Nam Chu, Doan Phong và trong môn IT Service Management vừa qua đã giúp tôi càng thêm thấm, để kiến tạo nên những dịch vụ đột phá phải phải khởi đầu từ điều căn bản nhất: GIÁ TRỊ THẬT
Khi một doanh nghiệp muốn mang đến một dịch vụ cho khách hàng, điều đầu tiên chúng ta phải đặt câu hỏi không phải là “chúng ta sẽ bán gì?” mà là “chúng ta giải quyết được điều gì?”. Giá trị cốt lõi và Năng lực cốt lõi – chính là khởi nguồn, là trái tim của mọi dịch vụ. Những giá trị này không thể mơ hồ, mà phải được chứng minh qua từng con số, từng trải nghiệm cụ thể mà khách hàng cảm nhận được.
Cảm giác khi ngồi lại cùng đồng đội, lên ý tưởng và vẽ nên một dịch vụ mới từ Zero to One. Hành trình ấy không đơn thuần chỉ là giá trị, mà còn là về chiến lược và tư duy dài hạn.
– Personas: Bắt đầu từ việc khắc hoạ khách hàng, không phải chỉ là nhóm người mục tiêu, mà là những con người thực sự với những mong muốn, khó khăn và kỳ vọng rất cụ thể. Chính sự thấu hiểu này mới giúp doanh nghiệp định hình chiến lược, từ marketing đến bán hàng và chăm sóc bán hàng.
– Scenario: Phải hình dung cụ thể và rõ ràng từng kịch bản khách hàng sẽ trải qua, từng điểm chạm mà họ gặp phải, để biết được dịch vụ của mình sẽ xuất hiện đúng lúc, đúng chỗ như thế nào.
– Customer Journey: Làm thế nào để khách hàng đi từ nhận biết dịch vụ đến khi trở thành khách hàng trung thành.
– Service Offering: Khi đã có đủ thông tin, chúng ta phải xác định rõ, dịch vụ của chúng ta mang lại điều gì khác biệt? Tại sao khách hàng phải chọn chúng tôi mà không phải đối thủ? Mà chúng ta mang đến cam kết và lợi thế cạnh tranh.
– Phân tích các khía cạnh của doanh nghiệp: Từ tổ chức, con người, công nghệ, thông tin đến đối tác, nhà cung cấp, quy trình và chuỗi giá trị, tất cả yếu tố đều phải được phân tích rõ ràng. Hơn hết vẫn phải dựa trên GIÁ TRỊ CỐT LÕI và CAM KẾT VỚI KHÁCH HÀNG
– Kế hoạch chi tiết: Không chỉ là kế hoạch nhân sự, marketing hay tài chính. Đó còn là cách tổ chức và vận hành con người sao cho tinh gọn, hiệu quả nhất và chiến lược để đưa dịch vụ ra thị trường một cách chỉnh chu và hiệu quả
Cuối cùng, trách nhiệm của tôi không chỉ là triển khai công nghệ, mà là tạo ra sự kết nối, giúp nhà đầu tư nhìn thấy giá trị thật sự của công nghệ trong quyết định chiến lược và từ đó tạo nên những bức phá cho doanh nghiệp.
Sài Gòn 19.10.2024 – nơi chúng tôi vẽ lên câu chuyện tương lai cùng nhau
Nguyễn Trần Vĩnh Nhật – Hạt giống mùa 8 HCM
